Última atualização: 4 de agosto de 2026
Estes Termos de Serviço constituem o contrato entre empresas celebrado entre a Nexor AI, Inc. ("Nexor") e seus Clientes. Importante: estes Termos não foram concebidos para vendas diretas a consumidores individuais. Os Termos Comerciais, um contrato específico ou um adendo setorial podem modificar condições específicas do Serviço.
Quando uma pessoa dá consentimento expresso, a Nexor AI pode enviar mensagens SMS recorrentes sobre sua solicitação, acompanhamento comercial e agendamento. A frequência varia. Podem ser aplicadas tarifas de mensagens e dados. O consentimento é opcional e não é condição de compra. Responda STOP para cancelar futuros SMS ou HELP para obter ajuda. As operadoras não são responsáveis por mensagens atrasadas ou não entregues. Consulte a Política de Privacidade para saber como as informações móveis são tratadas.
O "Contrato" é composto por: (i) os termos específicos comunicados ao Cliente por meio de um orçamento, proposta, email, fatura, link de pagamento ou outros meios escritos (os "Termos Comerciais"), aceitos por meio do pagamento total ou parcial da tarifa de implementação; (ii) estes Termos; (iii) o DPA na Parte III; (iv) a Política de Privacidade em relação ao tratamento no qual a Nexor atua como controladora; e (v) qualquer adendo expressamente incorporado.
Em caso de conflito, prevalecerá a seguinte ordem: os Termos Comerciais aceitos por meio do pagamento, um adendo expressamente negociado, o DPA em relação à proteção de dados, estes Termos e a Política de Privacidade. Uma ordem de compra emitida pelo Cliente terá efeito apenas administrativo e não modificará o Contrato sem a aceitação por escrito da Nexor.
O Contrato entra em vigor a partir do momento em que o Cliente, ou um terceiro atuando em seu nome, realiza ou autoriza o pagamento total ou parcial da taxa de implementação. Ao realizar esse pagamento, o Cliente declara que recebeu, revisou e aceitou os Termos Comerciais, estes Termos, o DPA e a Política de Privacidade. Nenhuma assinatura adicional de contrato será exigida, salvo se as partes acordarem expressamente de outra forma.
A pessoa que realiza ou autoriza o pagamento declara que possui autoridade suficiente para vincular o Cliente, que o Cliente é uma empresa e que o Cliente não utiliza os Serviços para fins pessoais, familiares ou domésticos. Os documentos aplicáveis devem estar disponíveis para revisão antes do pagamento.
A Nexor oferece um agente de inteligência artificial e uma plataforma de automação comercial que pode incluir mensagens, email, voz, redes sociais, integrações, memória contextual, classificação, relatórios, suporte e outros recursos definidos nos Termos Comerciais.
A Nexor pode aprimorar, atualizar ou substituir recursos. Ela não descontinuará um recurso pago essencial durante o prazo contratado sem: (i) oferecer uma alternativa razoavelmente equivalente; (ii) fornecer aviso razoável; ou (iii) permitir a rescisão do componente afetado e reembolsar a parcela paga antecipadamente e não utilizada, salvo se a alteração for exigida por segurança, por lei ou por decisão de uma plataforma de terceiros.
A partir do recebimento do pagamento da implementação, a Nexor pode iniciar as atividades necessárias para tornar o Serviço operacional, incluindo coleta de informações, pesquisa sobre o mercado e o negócio do Cliente, desenho de fluxos, configuração e treinamento do agente, preparação de conteúdo, integrações, testes e a alocação de recursos técnicos, comerciais e operacionais.
Os prazos de implementação são estimativas e dependem da entrega tempestiva, pelo Cliente, de informações, conteúdo, credenciais de acesso, números, domínios, consentimentos, inventários, catálogos, integrações, validações e aprovações. Quando as credenciais de acesso estão disponíveis e nenhum desenvolvimento personalizado é necessário, a Nexor normalmente busca concluir a implementação em menos de duas semanas, o que não constitui uma garantia nem um acordo de nível de serviço (SLA), salvo se os Termos Comerciais assim dispuserem expressamente. Atrasos atribuíveis ao Cliente ou a terceiros não constituem descumprimento por parte da Nexor e podem deslocar marcos e datas de lançamento.
A Nexor pode oferecer integrações prontas com canais, plataformas de comércio eletrônico, sistemas de CRM e fontes de inventário, incluindo arquivos Excel ou CSV. Integrações, adaptações ou desenvolvimento adicional que fiquem fora do escopo padrão exigirão orçamento e aceitação separados e podem ser realizados pela Nexor ou por um terceiro autorizado, sujeito a obrigações adequadas de confidencialidade, segurança e proteção de dados.
A taxa de implementação remunera atividades e recursos que começam a ser alocados a partir do recebimento do pagamento. Por essa razão, ela não será reembolsável uma vez iniciado o processo de implementação, exceto quando um reembolso for exigido pela lei aplicável ou justificado por um descumprimento diretamente atribuível à Nexor.
O Cliente não utilizará os Serviços para:
A Nexor pode bloquear conteúdo, contatos, campanhas ou recursos quando determinar, de forma razoável, que existe um risco jurídico, de segurança, reputacional, de fraude ou de conformidade com a plataforma.
O Cliente é responsável pelas atividades realizadas por meio de suas contas, pela atribuição de permissões mínimas e pela desativação tempestiva de usuários que já não estejam autorizados. Ele não pode compartilhar credenciais de forma insegura nem permitir o acesso por terceiros diferentes de seus Usuários Autorizados.
As taxas, moeda, métricas de consumo, mínimos, custos de implementação, frequência de faturamento e forma de pagamento serão os estabelecidos nos Termos Comerciais. Estes Termos não incorporam preços de referência nem valores médios de venda.
O faturamento e o processamento de pagamentos podem ser realizados por provedores externos, como a Stripe. A Nexor pode receber identificadores de transação, status do pagamento, valor, moeda e os dados de faturamento necessários, mas não armazena diretamente os dados completos do cartão de pagamento quando o pagamento é processado por meio desses provedores.
Salvo se os Termos Comerciais dispuserem de outra forma:
Valores vencidos podem acumular os juros máximos permitidos pela lei aplicável e custos razoáveis de cobrança. A Nexor pode suspender o Serviço se um saldo vencido não for sanado em cinco dias corridos após aviso por escrito.
O Cliente contrata os Serviços por um período mínimo inicial de três meses consecutivos. Os Termos Comerciais podem estabelecer um período inicial maior, mas não menor. Esse compromisso mínimo reflete a pesquisa, configuração, treinamento, testes e alocação de recursos que a Nexor realiza a partir da implementação para tornar o agente do Cliente operacional.
O período mínimo terá início na data em que o agente for ativado ou disponibilizado ao Cliente para sua operação. Se a ativação for adiada por falta de informações, credenciais de acesso, conteúdo, validações, permissões ou aprovações atribuíveis ao Cliente, o período começará na data em que a Nexor informar que o agente está pronto para operar ou que poderia ter sido ativado, não fosse esse atraso.
Durante o período mínimo, o Cliente deve pagar integralmente todas as taxas mensais contratadas. O não uso, uma suspensão solicitada pelo Cliente, a desistência, o cancelamento ou a rescisão antecipada por conveniência não o eximirão de pagar os valores correspondentes ao período mínimo. Ao término desse período, o Contrato será renovado automaticamente por períodos mensais, salvo se o aviso de não renovação for dado com 30 dias corridos de antecedência.
A Nexor pode alterar preços para um período de renovação mediante aviso prévio de pelo menos 30 dias corridos. O Cliente pode evitar o novo preço não renovando antes de sua entrada em vigor. Não haverá reembolso por períodos já iniciados, salvo disposição expressa do Contrato.
A Nexor pode suspender o acesso no todo ou em parte quando:
Quando razoavelmente possível, a Nexor dará aviso e uma oportunidade de sanar antes de suspender.
Cada parte cumprirá as obrigações de proteção de dados que lhe forem aplicáveis. O DPA na Parte III rege o tratamento dos Dados do Cliente pela Nexor. O Cliente é responsável por fornecer avisos aos Usuários Finais, responder às suas solicitações e determinar a base legal para as campanhas. A Nexor prestará assistência de acordo com o DPA.
A Nexor e seus licenciantes retêm todos os direitos sobre os Serviços, software, modelos proprietários, interfaces, documentação, marcas, métodos, modelos genéricos e melhorias. Durante a vigência, a Nexor concede ao Cliente uma licença limitada, não exclusiva, intransferível e revogável para usar os Serviços internamente de acordo com o Contrato.
O Cliente retém seus direitos sobre os Dados do Cliente. Ele concede à Nexor e a seus Suboperadores uma licença limitada para hospedar, copiar, transmitir, analisar e transformar tais dados unicamente para prestar, proteger, manter e dar suporte aos Serviços e para cumprir o Contrato.
A Nexor pode gerar e usar estatísticas agregadas ou desidentificadas para segurança, capacidade, comparação de desempenho e melhoria, desde que não identifiquem o Cliente nem permitam razoavelmente a identificação de um indivíduo. A Nexor não tentará reidentificá-las.
Se o Cliente fornecer sugestões ou ideias sem obrigação de confidencialidade, a Nexor poderá usá-las de forma mundial, perpétua, irrevogável e isenta de royalties, sem identificar publicamente o Cliente nem divulgar suas informações confidenciais.
Cada parte protegerá as Informações Confidenciais da outra com ao menos o mesmo cuidado que emprega com as suas próprias informações de natureza semelhante e, em nenhum caso, com menos que cuidado razoável. Ela pode usá-las apenas para cumprir o Contrato e pode divulgá-las a funcionários, afiliadas, consultores e fornecedores que precisem conhecê-las e que estejam sujeitos a obrigações de confidencialidade.
Uma informação não é confidencial quando: (i) é pública sem que haja violação; (ii) já estava licitamente em posse do destinatário; (iii) é licitamente recebida de um terceiro; ou (iv) é desenvolvida de forma independente. Quando uma divulgação for obrigatória, o destinatário dará aviso prévio quando a lei permitir e limitará a divulgação.
As integrações dependem de serviços de terceiros e podem mudar ou ser limitadas, suspensas ou encerradas por decisões fora do controle da Nexor. A Nexor não controla suas redes, disponibilidade, políticas, aprovações de modelos, reputação de número ou conta, ou decisões de bloqueio. O Cliente autoriza a divulgação dos dados necessários para operar as integrações que ativar.
Qualquer restrição, suspensão, desativação ou perda de acesso decidida pela Meta em relação às contas, ativos, números, modelos ou canais do Cliente será de responsabilidade do Cliente quando não decorrer diretamente de um descumprimento comprovado por parte da Nexor. Tais medidas não constituirão descumprimento por parte da Nexor e não darão origem a qualquer direito a reembolso, crédito, indenização ou rescisão antecipada sem custo. A Nexor pode prestar assistência razoável na solicitação de revisão, recurso ou reativação, mas não controla nem garante a decisão da Meta ou o seu prazo.
Cada parte garante que tem autoridade para celebrar o Contrato. A Nexor garante que prestará os Serviços de forma profissional e em conformidade substancial com sua documentação então vigente. Como remédio exclusivo para o descumprimento desta garantia, a Nexor voltará a executar o componente afetado ou, se isso não for razoavelmente possível, reembolsará as taxas pagas antecipadamente e não utilizadas desse componente.
EXCETO PELAS GARANTIAS EXPRESSAS, E NA MÁXIMA EXTENSÃO PERMITIDA PELA LEI, OS SERVIÇOS SÃO FORNECIDOS "NO ESTADO EM QUE SE ENCONTRAM" E "CONFORME DISPONÍVEIS". A NEXOR NÃO GARANTE QUE OS SERVIÇOS SERÃO ININTERRUPTOS OU LIVRES DE ERROS, QUE TODO RESULTADO DE IA SERÁ PRECISO, OU QUE O CLIENTE OBTERÁ QUALQUER RESULTADO COMERCIAL ESPECÍFICO.
O Cliente defenderá, indenizará e isentará de responsabilidade a Nexor, suas afiliadas e seu pessoal contra reclamações de terceiros, multas, penalidades e custos razoáveis decorrentes de: (i) Dados do Cliente ou instruções que infrinjam direitos; (ii) comunicações realizadas sem base legal, consentimento, aviso ou mecanismo de descadastramento; (iii) o conteúdo, ofertas ou declarações do Cliente; (iv) descumprimento das políticas das plataformas; ou (v) uso proibido dos Serviços.
A Nexor defenderá o Cliente contra uma reclamação de terceiro que alegue que o Serviço, usado de acordo com o Contrato, infringe uma patente, direito autoral ou marca, e pagará os danos finalmente concedidos ou os acordos aprovados pela Nexor. A Nexor pode modificar ou substituir o Serviço, obter o direito de continuar usando-o, ou encerrar o componente afetado com um reembolso proporcional. Esta obrigação não se aplica a Dados do Cliente, combinações não fornecidas pela Nexor, modificações do Cliente ou uso contrário à documentação.
A parte indenizada deve dar aviso tempestivo, permitir o controle da defesa e cooperar de forma razoável. A parte indenizante não pode aceitar obrigações não monetárias em nome da outra parte sem o seu consentimento razoável.
NA MÁXIMA EXTENSÃO PERMITIDA PELA LEI, NENHUMA DAS PARTES SERÁ RESPONSÁVEL POR DANOS INDIRETOS, INCIDENTAIS, ESPECIAIS, EXEMPLARES, PUNITIVOS OU CONSEQUENCIAIS, OU POR LUCROS CESSANTES, PERDA DE RECEITA, OPORTUNIDADES, REPUTAÇÃO OU DADOS, AINDA QUE TENHA SIDO AVISADA DA POSSIBILIDADE DE TAIS DANOS.
A RESPONSABILIDADE TOTAL AGREGADA DE CADA PARTE DECORRENTE DO CONTRATO NÃO EXCEDERÁ AS TAXAS EFETIVAMENTE PAGAS OU DEVIDAS PELO CLIENTE À NEXOR DURANTE OS SEIS MESES ANTERIORES AO PRIMEIRO EVENTO QUE DER ORIGEM À RESPONSABILIDADE.
O limite acima não se aplica a: (i) obrigações de pagamento; (ii) fraude, dolo ou negligência grave, na medida em que não possam ser limitados; (iii) apropriação indevida da propriedade intelectual da outra parte; ou (iv) responsabilidades cuja exclusão a lei proíba. As obrigações de indenização e confidencialidade estarão sujeitas a um limite agregado igual a doze meses de taxas, exceto em casos de fraude, dolo ou negligência grave.
Qualquer das partes pode rescindir o Contrato por um descumprimento material não sanado em 15 dias corridos após aviso por escrito, ou imediatamente se o descumprimento não puder ser sanado ou se houver insolvência, fraude, uso ilícito ou um risco material de segurança. A Nexor também pode rescindir por conveniência mediante aviso de 30 dias corridos e reembolso das taxas pagas antecipadamente e não utilizadas.
Com a rescisão do Contrato:
As disposições que por sua natureza devem sobreviver sobreviverão, incluindo aquelas sobre pagamentos, propriedade intelectual, confidencialidade, indenização, limitação de responsabilidade e resolução de disputas.
O Contrato é regido pelas leis da República do Chile. Qualquer dificuldade ou disputa relacionada à sua existência, validade, interpretação, aplicação, cumprimento, duração ou rescisão será submetida a arbitragem sob o Reglamento Procesal de Arbitraje (Regulamento Processual de Arbitragem) da CAM Santiago em vigor no momento em que a arbitragem for solicitada. As partes nomearão em conjunto um árbitro arbitrador (árbitro que decide em equidade) quanto ao procedimento e de derecho (que decide conforme a lei) quanto à sentença. Na falta de acordo, elas concedem poder especial e irrevogável à Cámara de Comercio de Santiago A.G. (Câmara de Comércio de Santiago) para nomear o árbitro entre o corpo arbitral da CAM Santiago. Não caberá recurso contra as decisões do árbitro, exceto aqueles que não podem ser renunciados por lei. A sede da arbitragem será Santiago do Chile e o processo será conduzido em espanhol.
A menos que os Termos Comerciais prevejam um foro diferente, o Contrato é regido pelas leis do Estado da Califórnia, sem consideração às suas regras de conflito de leis. As partes submetem-se à jurisdição exclusiva dos tribunais estaduais e federais localizados em São Francisco, Califórnia, e renunciam a qualquer objeção quanto ao foro. Nada impede que uma parte busque medida liminar urgente para proteger segurança, confidencialidade ou propriedade intelectual.
Antes de iniciar um processo, a parte reclamante dará aviso por escrito da disputa e as partes tentarão resolvê-la de boa-fé por 15 dias corridos.
As notificações legais dirigidas à Nexor devem ser enviadas para o endereço de Email de contato da Nexor e para o endereço registrado da Nexor AI, Inc.
Endereço registrado: 1209 Orange Street, Wilmington, DE 19801, Estados Unidos.