El bróker de FX y CFD líder de Australia, con más de $5B de volumen negociado al año
Recuperando el 10% de usuarios que cancelaron hace 3 años
Resumen
Pepperstone tiene una lista amplia de clientes que aún tienen fondos en su cuenta y que solían operar de forma activa, pero que se quedaron en silencio y dejaron de operar por completo. Para este proyecto tomamos un grupo específico de esos clientes que se alejaron hace unos tres años, con una sola pregunta en mente: ¿por qué se fueron? No había ninguna oferta ni promoción nueva sobre la mesa. Pepperstone además tiene otros agentes que reactivan a clientes que depositaron pero nunca hicieron su primera operación dentro de sus últimos 30 días.
Objetivo
Llegar a un grupo de clientes inactivos desde hace tiempo que aún tenían fondos en la cuenta, entender por qué dejaron de operar y qué los haría volver, y conseguir un compromiso verbal de cuándo piensan regresar, todo por llamada, WhatsApp y correo.
Cómo funciona
Contactar a clientes que aún tienen fondos pero se quedaron en silencio
Preguntar por qué dejaron de operar y qué los haría volver
Conseguir un compromiso verbal de cuándo van a volver
Personalizado desde la primera palabra
El agente llega sabiendo ya quién es el cliente
Cada registro de cliente lleva metadatos: el saldo de la cuenta, la última vez que operó y la clase de activo que más operó. El agente los lee antes de decir una palabra, así la frase de apertura ya sabe cuánto hay en la cuenta y qué le gusta operar de verdad al cliente.
Registro del cliente
Saldo de la cuenta
$12.480
Última operación
hace 3 años
Activo favorito
Oro
El agente, en el chat del clienteHola James, veo que aún tienes $12.480 en tu cuenta de Pepperstone, y que el oro siempre fue lo tuyo. Tu última operación fue hace 3 años. ¿Qué te hizo alejarte?
Resultados
Recuperación del 10 % de un grupo de clientes que se había alejado tres años antes.
Se escucha a cada cliente y se registra la razón real por la que dejó de operar.
Compromisos verbales sobre una fecha de regreso, conseguidos por llamada, WhatsApp o correo.
El agente contacta a clientes que aún tienen dinero en la cuenta pero dejaron de operar. En lugar de ofrecer nada, hace las preguntas que de verdad importan: por qué dejaron de operar, qué cambió para ellos y qué haría falta para que vuelvan. Cada respuesta queda registrada, para que Pepperstone por fin entienda las razones reales detrás de la fuga.
La conversación ocurre por llamada, WhatsApp y correo, y llega a cada cliente por el canal en el que responde. Quien deja una llamada sin contestar igual es alcanzado donde sí lee.
Entender la fuga es solo la mitad del trabajo. El agente busca un resultado concreto: un compromiso verbal de cuándo el cliente volverá a operar. No se queda en recoger opiniones, pide una fecha y logra que el cliente la diga en voz alta.
Este es uno de varios agentes que Pepperstone tiene sobre Nexor. Otro activa a los clientes que depositaron pero nunca hicieron su primera operación dentro de sus últimos 30 días, llegando a ellos mientras la intención sigue fresca.