Términos de Servicio

Orden de prevalencia

En caso de contradicción, prevalecerán en este orden: las Condiciones Comerciales aceptadas mediante pago, un anexo expresamente negociado, el DPA respecto de protección de datos, estos Términos y la Política de Privacidad. Una orden de compra emitida por el Cliente tendrá efectos administrativos y no modificará el Acuerdo salvo aceptación escrita de Nexor.

Facultades del firmante y calidad empresarial

La persona que realiza o autoriza el pago declara contar con facultades suficientes para obligar al Cliente, que este es una empresa y que no utiliza los Servicios para fines personales, familiares o domésticos. Los documentos aplicables deberán estar disponibles para su revisión antes del pago.

Mejoras, actualizaciones y discontinuación de funciones

Nexor puede mejorar, actualizar o reemplazar funciones. No discontinuará durante el plazo contratado una funcionalidad esencial pagada sin: (i) ofrecer una alternativa razonablemente equivalente; (ii) dar aviso razonable; o (iii) permitir la terminación del componente afectado y reembolsar la parte prepagada y no utilizada, salvo que el cambio sea necesario por seguridad, ley o decisión de una plataforma de terceros.

Plazos estimados y dependencias del Cliente

Los plazos de implementación son estimaciones y dependen de que el Cliente entregue oportunamente información, contenidos, accesos, números, dominios, consentimientos, inventarios, catálogos, integraciones, validaciones y aprobaciones. Cuando los accesos están disponibles y no se requiere desarrollo personalizado, Nexor normalmente procura completar la implementación en menos de dos semanas, sin que ello constituya una garantía ni un acuerdo de nivel de servicio (SLA), salvo que las Condiciones Comerciales lo indiquen expresamente. Los retrasos atribuibles al Cliente o a terceros no constituyen incumplimiento de Nexor y pueden desplazar los hitos y fechas de lanzamiento.

Integraciones y desarrollos adicionales

Nexor puede ofrecer integraciones preconstruidas con canales, plataformas de comercio electrónico, CRM y fuentes de inventario, incluidos archivos Excel o CSV. Las integraciones, adaptaciones o desarrollos adicionales que no formen parte del alcance estándar requerirán una cotización y aceptación separadas y podrán ser ejecutados por Nexor o por un tercero autorizado sujeto a obligaciones adecuadas de confidencialidad, seguridad y protección de datos.

Tarifa de implementación no reembolsable

La tarifa de implementación remunera actividades y recursos que comienzan a asignarse desde la recepción del pago. Por esta razón, será no reembolsable una vez iniciado el proceso de implementación, salvo cuando la devolución sea exigida por la ley aplicable o corresponda por un incumplimiento directamente atribuible a Nexor.

• Las respuestas y recomendaciones generadas por inteligencia artificial pueden ser inexactas, incompletas o no adecuadas para un caso particular.
• Nexor no garantiza resultados comerciales, número de ventas, conversiones, ingresos ni ausencia de errores.
• El Cliente debe aprobar instrucciones, guiones, ofertas, datos de productos, restricciones y mecanismos de derivación antes de lanzar campañas.
• El Cliente debe supervisar el desempeño y revisar las interacciones relevantes, especialmente durante la implementación y después de cambios de configuración.
• Nexor puede utilizar herramientas de observabilidad, evaluaciones automatizadas, alertas internas, verificaciones automáticas de estado y registros de conversación para detectar problemas de calidad, disponibilidad o entregabilidad. El Servicio puede incluir un entorno de pruebas o Playground que permita al Cliente revisar el comportamiento del agente sin contactar Leads reales. Estos mecanismos complementan, pero no sustituyen, la supervisión y revisión humana del Cliente.
• Los Servicios no sustituyen asesoría legal, financiera, médica, de seguridad ni profesional especializada.

• Datos, conocimiento y contenidos: entregar información lícita, exacta, actualizada y suficiente, mantener los derechos necesarios sobre ella y actualizar oportunamente productos, precios, existencias, promociones, políticas comerciales, catálogos y demás información utilizada por el agente.
• Base jurídica y consentimiento: obtener y conservar evidencia de consentimientos, avisos y otras bases jurídicas necesarias para contactar, grabar, transcribir, perfilar o hacer seguimiento a Usuarios Finales.
• Marketing y exclusiones: respetar bajas, revocaciones, listas de no contactar, listas No Molestar, registros de listas de no llamar, horarios, frecuencia y requisitos de identificación aplicables.
• Transparencia de inteligencia artificial: informar cuando una persona interactúe con un agente automatizado o de inteligencia artificial cuando la ley, las políticas de plataforma o las circunstancias lo exijan; no engañar ni suplantar a una persona real.
• Cumplimiento sectorial: cumplir normas de consumidor, publicidad, competencia, telecomunicaciones, protección de datos y las reglas particulares de su industria.
• Plataformas integradas y cuenta de Meta: cumplir las políticas de WhatsApp, Meta, proveedores de correo electrónico, telefonía, CRM y demás integraciones; y mantener en regla, verificada, operativa y con los permisos necesarios su cuenta de Meta Business, su WhatsApp Business Account, números, métodos de pago, dominios y demás activos requeridos.
• Seguridad: administrar usuarios, credenciales, permisos y dispositivos; notificar accesos no autorizados y usar autenticación reforzada cuando esté disponible.
• Operación del agente: designar al menos un responsable funcional, atender las escalaciones que requieran conocimiento del negocio, revisar los avisos operativos y mantener activos los accesos e integraciones necesarios. El Cliente no requiere administrar la infraestructura técnica de Nexor, pero sí debe mantener actualizada la información y los sistemas de su responsabilidad.
• Revisión humana: no adoptar decisiones de alto impacto exclusivamente sobre la base de una salida automatizada sin controles y revisión adecuados.

• Realizar actividades ilegales, fraudulentas, engañosas, difamatorias, abusivas, discriminatorias o que vulneren derechos de terceros.
• Enviar mensajes masivos no solicitados, acosar o efectuar llamadas o mensajes sin las autorizaciones o mecanismos de exclusión exigibles.
• Suplantar personas, ocultar intencionalmente la identidad del responsable o usar voces clonadas sin los derechos y el consentimiento necesarios.
• Introducir programas maliciosos, intentar acceder a otros clientes, eludir límites, probar vulnerabilidades sin autorización o interferir con el Servicio.
• Tratar datos sensibles o de menores sin aprobación escrita de Nexor y salvaguardas adecuadas.
• Tomar o apoyar de forma sustancial decisiones de crédito, vivienda, empleo, educación, seguros, salud, servicios esenciales o derechos legales sin acuerdo escrito, evaluación de impacto, transparencia y revisión humana.
• Generar contenido prohibido por las políticas de uso de Nexor o de los proveedores integrados.

Bloqueo por riesgo

Nexor puede bloquear contenidos, contactos, campañas o funciones cuando razonablemente considere que existe un riesgo legal, de seguridad, reputación, fraude o incumplimiento de plataforma.

Facturación y procesamiento de pagos

La facturación y el procesamiento de pagos pueden ser gestionados por proveedores externos, como Stripe. Nexor puede recibir identificadores de transacción, estado de pago, monto, moneda y datos de facturación necesarios, pero no almacena directamente los datos completos de tarjetas cuando el pago se procesa mediante dichos proveedores.

Condiciones de pago

Salvo que las Condiciones Comerciales dispongan otra cosa:

• Las facturas se pagan dentro de 15 días corridos.
• Las tarifas son no reembolsables, excepto cuando el Acuerdo lo indique.
• El Cliente debe objetar una factura de buena fe dentro de 10 días corridos y pagar la porción no discutida.
• Los impuestos indirectos, retenciones y cargos bancarios son de cargo del Cliente, salvo los impuestos sobre la renta neta de Nexor.

Mora, intereses y suspensión

Los montos vencidos podrán devengar el interés máximo permitido por la ley aplicable y costos razonables de cobranza. Nexor puede suspender el Servicio si una mora no se regulariza dentro de cinco días corridos después de un aviso escrito.

Inicio del período mínimo

El período mínimo se contará desde la fecha en que el agente sea activado o puesto a disposición del Cliente para su operación. Si la activación se retrasa por falta de información, accesos, contenidos, validaciones, permisos o aprobaciones atribuibles al Cliente, el período comenzará en la fecha en que Nexor informe que el agente se encuentra listo para operar o que habría podido ser activado de no existir dicho retraso.

Pago del período mínimo y renovación automática

Durante el período mínimo, el Cliente deberá pagar la totalidad de las mensualidades contratadas. La falta de uso, la suspensión solicitada por el Cliente, el desistimiento, la cancelación o la terminación anticipada por conveniencia no lo liberarán de pagar los montos correspondientes al período mínimo. Finalizado dicho período, el Acuerdo se renovará automáticamente por períodos mensuales, salvo aviso de no renovación con 30 días corridos de anticipación.

Cambios de precio

Nexor puede cambiar precios para un período de renovación mediante aviso con al menos 30 días corridos de anticipación. El Cliente puede evitar el nuevo precio no renovando antes de su entrada en vigor. No habrá reembolso por períodos ya iniciados, salvo disposición expresa del Acuerdo.

• Exista mora en el pago.
• El uso viole el Acuerdo o genere un riesgo material.
• Una plataforma integrada bloquee la cuenta, el número o el canal.
• Sea necesario prevenir un daño, fraude o incidente.
• Lo exija una autoridad.

Aviso previo

Cuando sea razonablemente posible, Nexor notificará y dará oportunidad de corregir antes de suspender.

13.1 Nexor

Nexor y sus licenciantes conservan todos los derechos sobre los Servicios, software, modelos propios, interfaces, documentación, marcas, métodos, plantillas genéricas y mejoras. Durante el plazo, Nexor concede al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para usar los Servicios internamente según el Acuerdo.

13.2 Cliente

El Cliente conserva sus derechos sobre los Datos del Cliente. Otorga a Nexor y a sus Subprocesadores una licencia limitada para alojarlos, copiarlos, transmitirlos, analizarlos y transformarlos únicamente para prestar, proteger, mantener y soportar los Servicios y cumplir el Acuerdo.

13.3 Datos agregados y desidentificados

Nexor puede generar y utilizar estadísticas agregadas o desidentificadas para seguridad, capacidad, comparación de desempeño y mejora, siempre que no identifiquen al Cliente ni permitan identificar razonablemente a una persona. Nexor no intentará reidentificarlas.

13.4 Sugerencias y comentarios

Si el Cliente entrega sugerencias o ideas sin obligación de confidencialidad, Nexor podrá utilizarlas de forma mundial, perpetua, irrevocable y libre de regalías, sin identificar públicamente al Cliente ni divulgar su información confidencial.

Exclusiones y divulgaciones obligatorias

No es confidencial la información que: (i) sea pública sin incumplimiento; (ii) ya estuviera legítimamente en poder del receptor; (iii) sea recibida lícitamente de un tercero; o (iv) sea desarrollada independientemente. Si una divulgación es obligatoria, el receptor dará aviso previo cuando la ley lo permita y limitará la divulgación.

Desactivaciones de Meta y solicitudes de devolución

Toda restricción, suspensión, desactivación o pérdida de acceso decidida por Meta respecto de cuentas, activos, números, plantillas o canales del Cliente será responsabilidad del Cliente cuando no derive directamente de un incumplimiento comprobado de Nexor. Estas medidas no constituirán incumplimiento de Nexor ni darán derecho a reembolso, crédito, compensación o terminación anticipada sin costo. Nexor podrá brindar asistencia razonable para solicitar revisión, apelación o reactivación, pero no controla ni garantiza la decisión ni los plazos de Meta.

Descargo de garantías

SALVO LAS GARANTÍAS EXPRESAS, Y EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, LOS SERVICIOS SE PROPORCIONAN "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD". NEXOR NO GARANTIZA QUE LOS SERVICIOS SEAN ININTERRUMPIDOS, LIBRES DE ERRORES, QUE TODA SALIDA DE IA SEA EXACTA O QUE EL CLIENTE OBTENGA RESULTADOS COMERCIALES DETERMINADOS.

17.1 Por el Cliente

El Cliente defenderá, indemnizará y mantendrá indemne a Nexor, sus afiliadas y personal frente a reclamaciones de terceros, multas, sanciones y costos razonables que deriven de: (i) Datos del Cliente o instrucciones que infrinjan derechos; (ii) comunicaciones sin base jurídica, consentimiento, aviso o mecanismo de exclusión; (iii) contenido, ofertas o afirmaciones del Cliente; (iv) incumplimiento de políticas de plataformas; o (v) uso prohibido de los Servicios.

17.2 Por Nexor

Nexor defenderá al Cliente frente a una reclamación de tercero que alegue que el Servicio, usado conforme al Acuerdo, infringe una patente, derecho de autor o marca, y pagará los daños finalmente adjudicados o los acuerdos aprobados por Nexor. Nexor podrá modificar o reemplazar el Servicio, obtener el derecho de uso o terminar el componente afectado con reembolso proporcional. Esta obligación no aplica a Datos del Cliente, combinaciones no provistas por Nexor, modificaciones del Cliente o uso contrario a la documentación.

Procedimiento de defensa

La parte indemnizada debe notificar oportunamente, permitir el control de la defensa y cooperar razonablemente. La parte indemnizadora no podrá aceptar obligaciones no monetarias para la otra parte sin su consentimiento razonable.

Tope de responsabilidad

LA RESPONSABILIDAD TOTAL AGREGADA DE CADA PARTE DERIVADA DEL ACUERDO NO EXCEDERÁ LAS TARIFAS EFECTIVAMENTE PAGADAS O PAGADERAS POR EL CLIENTE A NEXOR DURANTE LOS SEIS MESES ANTERIORES AL PRIMER HECHO QUE DIO ORIGEN A LA RESPONSABILIDAD.

Excepciones al límite

El límite anterior no aplica a: (i) obligaciones de pago; (ii) fraude, dolo o culpa grave en la medida en que no puedan limitarse; (iii) apropiación indebida de propiedad intelectual de la otra parte; o (iv) responsabilidades que la ley prohíba excluir. Las obligaciones de indemnización y confidencialidad estarán sujetas a un límite agregado equivalente a doce meses de tarifas, salvo fraude, dolo o culpa grave.

Efectos de la terminación

Al terminar el Acuerdo:

• Cesa el acceso a los Servicios.
• Vencen las tarifas devengadas.
• Cada parte devuelve o elimina la Información Confidencial cuando corresponda.
• El Cliente puede solicitar una exportación estándar de sus Datos del Cliente durante 30 días corridos, sujeto a las capacidades técnicas, al pago de los montos vencidos y a los límites de las Condiciones Comerciales. Luego Nexor podrá eliminarlos conforme al DPA.

Supervivencia

Sobreviven las disposiciones que por su naturaleza deban permanecer, incluyendo pagos, propiedad intelectual, confidencialidad, indemnización, limitación de responsabilidad y resolución de disputas.

20.1 Clientes domiciliados en Chile

El Acuerdo se rige por las leyes de la República de Chile. Cualquier dificultad o controversia relacionada con su existencia, validez, interpretación, aplicación, ejecución, duración o terminación será sometida a arbitraje conforme al Reglamento Procesal de Arbitraje del CAM Santiago vigente al momento de solicitarlo. Las partes designarán de común acuerdo a un árbitro arbitrador en cuanto al procedimiento y de derecho en cuanto al fallo. Si no existe acuerdo, confieren poder especial e irrevocable a la Cámara de Comercio de Santiago A.G. para designarlo de entre el cuerpo arbitral del CAM Santiago. En contra de sus resoluciones no procederán recursos, salvo aquellos irrenunciables por ley. El arbitraje tendrá sede en Santiago de Chile y se tramitará en español.

20.2 Clientes no domiciliados en Chile

Salvo que las Condiciones Comerciales establezcan otro foro, el Acuerdo se rige por las leyes del Estado de California, sin sus normas de conflicto. Las partes se someten a la jurisdicción exclusiva de los tribunales estatales y federales ubicados en San Francisco, California, y renuncian a objeciones de competencia territorial. Nada impide solicitar medidas cautelares urgentes para proteger seguridad, confidencialidad o propiedad intelectual.

Negociación previa

Antes de iniciar un procedimiento, la parte reclamante notificará por escrito la controversia y las partes intentarán resolverla de buena fe durante 15 días corridos.

• Cesión: el Cliente no puede ceder el Acuerdo sin consentimiento escrito de Nexor. Nexor puede cederlo a una afiliada o en una fusión, adquisición, financiamiento, venta de activos o reorganización, siempre que el cesionario asuma las obligaciones.
• Fuerza mayor: ninguna parte responde por retrasos fuera de su control razonable, excepto las obligaciones de pago ya devengadas.
• Notificaciones: se enviarán a los correos informados en las Condiciones Comerciales y se considerarán recibidas el día hábil siguiente al envío, salvo constancia de rebote.
• Relación: las partes son contratistas independientes; el Acuerdo no crea sociedad, agencia, empleo ni exclusividad.
• No renuncia: la falta de ejercicio de un derecho no constituye renuncia.
• Divisibilidad: una cláusula inválida se ajustará al mínimo necesario y las demás continuarán vigentes.
• Acuerdo completo: el Acuerdo reemplaza comunicaciones previas sobre su objeto y solo puede modificarse por escrito o conforme al mecanismo de actualización establecido.
• Idioma: la versión en español prevalece para Clientes domiciliados en Chile. Una traducción podrá entregarse por conveniencia.