Experiência do cliente o cuidado não termina.

Este fluxo acompanha após cada tratamento, venda ou reunião, para que os seus clientes se sintam cuidados muito depois de pagarem. Ele mede a satisfação, responde às perguntas deles, pede a avaliação pública e agenda a próxima visita.

NPS automatizadoOmnicanal

O que você ganha com isso

Todo cliente recebe notícias suas no dia seguinte
A Sofia entra em contato pelo WhatsApp dentro de 24 horas de cada venda ou tratamento. Ninguém paga e depois se sente esquecido.
Você sabe quem está feliz antes que ele saia
Ela registra uma nota de NPS de cada cliente e sinaliza notas baixas na hora, para que os problemas apareçam antes de virarem clientes perdidos ou avaliações ruins.
Avaliações 5 estrelas no piloto automático
Ela pede no momento exato em que os clientes se sentem cuidados. A Vanessa publicou a avaliação dela no Google em 3 dias.
Próxima visita agendada antes que o plano escape
Ela liga para agendar a sessão de acompanhamento e repassa as oportunidades de upsell para vendas. A receita recorrente deixa de depender da memória.

Lead de exemplo

Um exemplo ilustrativo de um fluxo real de pós-venda que a Sofia executa após cada tratamento.

Vanessa Scott

Clínica Estética Aura

Fonte: Tratamento facial concluído ontem
Objetivo: Medir o NPS, conquistar uma avaliação e agendar a próxima sessão dela

Dia 1 · 17:32Plataforma
Tratamento concluído na Clínica Estética Aura. Acompanhamento de pós-venda ativado.
Dia 2 · 10:15WhatsApp
Sofia
Oi Vanessa! Aqui é a Sofia da Clínica Estética Aura. Como está a sua pele depois do facial de ontem?
Um pouco de vermelhidão ou repuxamento é normal nas primeiras 24 horas. Só passando para conferir se está tudo bem.
Oi Sofia! Na verdade está incrível. Ficou um pouco vermelha ontem à noite mas já passou.
Perfeito, é exatamente assim que deve ser. Uma rápida: de 0 a 10, qual a chance de você nos recomendar?
Fácil. 9!
Dia 2 · 10:22Plataforma
NPS registrado · 9
Dia 2 · 10:30Email
Email
S
Sofia · Clínica Estética Aura
Para Vanessa
O seu guia de cuidados pós-tratamento
Olá Vanessa, aqui está o seu guia de cuidados para os próximos 7 dias. Protetor solar toda manhã e nada de esfoliantes até sexta-feira. Responda aqui se sentir qualquer coisa estranha.
Dia 3 · 19:05Instagram
Sofia
Oi! Acabei de ver o seu story sobre a promoção do facial de vitamina C. Vale para clientes já cadastradas?
Oi Vanessa! Vale sim. 20% de desconto em qualquer facial de vitamina C agendado neste mês, e combina com o seu plano de tratamento.
Bom saber! Talvez eu vá querer.
Anotei na sua ficha para você manter o preço mesmo se agendar mais tarde.
Dia 4 · 11:02WhatsApp
Sofia
Vanessa, um pequeno favor. Você deixaria uma avaliação rápida para nós no Google? Leva 1 minuto: g.page/aura
Claro! Vocês cuidaram muito bem de mim.
Obrigada! Avaliações como a sua mantêm uma clínica pequena viva.
Pronto, acabei de publicar.
Dia 4 · 11:38Plataforma
Avaliação 5 estrelas publicada no Google
Dia 4 · 11:39Plataforma
Oportunidade de upsell sinalizada · repassada ao agente de Vendas
Dia 5 · 12:30Ligação
Ligação de saída
Atendida · 1:12
Transcrição
1. Sofia
  Oi Vanessa, é a Sofia da Clínica Estética Aura. Você tem dois minutos para planejar a sua próxima sessão?
2. Vanessa
  Oi Sofia! Claro, pode falar.
3. Sofia
  O seu plano prevê um facial de acompanhamento em cerca de doze semanas. Isso cai em meados de outubro. Terça-feira, dia 13, às 10 funciona para você?
4. Vanessa
  Meados de outubro funciona. As manhãs são melhores para mim.
5. Sofia
  Terça-feira, 13 de outubro, às 10:00 então. Vou enviar a confirmação pelo WhatsApp.
6. Vanessa
  Perfeito, agendado. Obrigada Sofia!
Dia 5 · 12:33Plataforma
Próxima sessão agendada · 13 de out · 10:00

NPS 9

Retenção no piloto automático

Um NPS 9 registrado, uma avaliação 5 estrelas publicada, um upsell sinalizado para vendas e a próxima sessão agendada para outubro. A Vanessa se sentiu cuidada e a sua equipe não precisou tocar em nada.

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