Um exemplo ilustrativo de um fluxo real de pós-venda que a Sofia executa após cada tratamento.
Vanessa Scott
Clínica Estética Aura
Tratamento concluído na Clínica Estética Aura. Acompanhamento de pós-venda ativado.
Oi Vanessa! Aqui é a Sofia da Clínica Estética Aura. Como está a sua pele depois do facial de ontem?
Um pouco de vermelhidão ou repuxamento é normal nas primeiras 24 horas. Só passando para conferir se está tudo bem.
Oi Sofia! Na verdade está incrível. Ficou um pouco vermelha ontem à noite mas já passou.
Perfeito, é exatamente assim que deve ser. Uma rápida: de 0 a 10, qual a chance de você nos recomendar?
Fácil. 9!
NPS registrado · 9
Sofia · Clínica Estética Aura
Para Vanessa
O seu guia de cuidados pós-tratamento
Olá Vanessa, aqui está o seu guia de cuidados para os próximos 7 dias. Protetor solar toda manhã e nada de esfoliantes até sexta-feira. Responda aqui se sentir qualquer coisa estranha.
Oi! Acabei de ver o seu story sobre a promoção do facial de vitamina C. Vale para clientes já cadastradas?
Oi Vanessa! Vale sim. 20% de desconto em qualquer facial de vitamina C agendado neste mês, e combina com o seu plano de tratamento.
Bom saber! Talvez eu vá querer.
Anotei na sua ficha para você manter o preço mesmo se agendar mais tarde.
Vanessa, um pequeno favor. Você deixaria uma avaliação rápida para nós no Google? Leva 1 minuto: g.page/aura
Claro! Vocês cuidaram muito bem de mim.
Obrigada! Avaliações como a sua mantêm uma clínica pequena viva.
Pronto, acabei de publicar.
Avaliação 5 estrelas publicada no Google
Oportunidade de upsell sinalizada · repassada ao agente de Vendas
Ligação de saída
Atendida · 1:12
Transcrição
Oi Vanessa, é a Sofia da Clínica Estética Aura. Você tem dois minutos para planejar a sua próxima sessão?
Oi Sofia! Claro, pode falar.
O seu plano prevê um facial de acompanhamento em cerca de doze semanas. Isso cai em meados de outubro. Terça-feira, dia 13, às 10 funciona para você?
Meados de outubro funciona. As manhãs são melhores para mim.
Terça-feira, 13 de outubro, às 10:00 então. Vou enviar a confirmação pelo WhatsApp.
Perfeito, agendado. Obrigada Sofia!
Próxima sessão agendada · 13 de out · 10:00
Retenção no piloto automático
Um NPS 9 registrado, uma avaliação 5 estrelas publicada, um upsell sinalizado para vendas e a próxima sessão agendada para outubro. A Vanessa se sentiu cuidada e a sua equipe não precisou tocar em nada.
A Sofia responde em segundos.